Mal servicio, seguridad y limpieza en CTA

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El Chicago Hispano

Un servicio poco confiable, condiciones insalubres, escasez de personal, y aumento en la delincuencia son algunos de los problemas que registra el sistema de trenes y autobuses de la Autoridad de Tránsito de Chicago (CTA), el segundo más grande del país, de acuerdo con una encuesta.

En el sondeo, realizado por el medio informativo WBEZ a casi 2,000 viajeros, se mencionaron una y otra vez situaciones como: música a todo volumen, acoso a los pasajeros, venta de drogas, consumo de cigarrillos y marihuana, heces en los trenes y un deterioro del servicio.

La mayor inconformidad de los usuarios encuestados fue por retrasos, “autobuses fantasmas” (que se anuncian pero no llegan) y la seguridad, aunque también hubo expresiones de gratitud y empatía con los trabajadores de CTA. 

Muchos residentes de Chicago consideraron que el servicio, la seguridad y la limpieza empeoraron en autobuses y trenes desde que comenzó la pandemia, por lo que reclamaron más transparencia y responsabilidad por parte de los funcionarios de la agencia local.

Casi nueve de cada 10 encuestados (89 %) dijeron que en los últimos 30 días experimentaron retrasos en el servicio, los cuales tuvieron consecuencias en la vida real. Una estudiante aseguró que por el transporte llegó tarde a la escuela 13 veces.

Los pasajeros mayores describieron citas perdidas cuando los autobuses y trenes se retrasaron en el campus médico de la Universidad de Illinois en Chicago. Un gerente dijo que sus empleados llegaban constantemente tarde a su trabajo por hora, lo que afectaba el negocio.

Los encuestados también dijeron que estaban gastando más dinero en aplicaciones de viajes compartidos, algunos incluso mencionaron la CTA como una razón para cambiar a trabajos remotos. Hubo ciclistas que habían abandonando el uso del sistema por completo.

Sobre el servicio de autobús consideraron que no están circulando tantos autobuses como antes de la pandemia, debido a que llegan a las estaciones más llenos e incluso algunos ya no se detienen. Los cambios de turno del conductor a mitad de la ruta también dejan a los pasajeros varados. 

Los pasajeros que dependen de múltiples modos de transporte manifestaron su molestia por los horarios de autobús a tren que no coincidían, lo que les hacía salir de un modo de transporte pero perder una transferencia, prolongando su viaje.

Menos de la mitad de los encuestados, 45%, dijeron sentirse “algo inseguros” o “muy inseguros” al viajar en autobús o tren en los últimos 30 días; un porcentaje similar, 47 %, “bastante seguro”; y el 7% se sintió “muy seguro”.

Muchos usuarios señalaron que ven personal de seguridad en las plataformas de las estaciones, pero no se encuentran en los trenes o autobuses. Hay también la percepción de un marcado aumento en el número de pasajeros sin hogar que duermen en los trenes.

Una de las frustraciones más comunes entre los pasajeros de trenes, después de los retrasos y la seguridad, fue el olor por el consumo de cigarros y marihuana. La CTA prohíbe por completo fumar así como los cigarrillos electrónicos, pero los usuarios no ven  la aplicación de las reglas.

Algunos encuestados aseguraron que se registra una disminución significativa en la limpieza, ya que en ciertas estaciones de la línea roja y azul hay orina y heces fecales, faltan botes de basura en las entradas de estaciones, se encuentran personas orinando en plataformas, asientos de autobús sucios y basura esparcida por los pasillos.

Se suman al deterioro de CTA averías de ascensores y problemas de accesibilidad, falta de bancas en las líneas de autobuses, estaciones sin techos ni toldos para esconderse del mal tiempo y calentadores que apenas funcionan.

 

La encuesta de WBEZ se realizó a más de 2,000 personas de 113 códigos postales de la ciudad y los suburbios del condado de Cook, por correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales, y otros, del 10 al 25 de noviembre de 2022. El 75% blancos, 9% latinos, 6% afros, 5% asiáticos y 5% no identificados.

 

Redacción El Chicago Hispano

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