Redacción El Chicago Hispano

Las aerolíneas de Estados Unidos deben brindarles a los pasajeros reembolsos en efectivo si su vuelo se retrasa o cancela significativamente, incluso si esa persona no solicita de forma explícita un reembolso, indica el Departamento de Transporte.

La regla federal final, que entró en vigencia en octubre, requiere que las aerolíneas distribuyan reembolsos, no vales. Este cambio se empezó a implementar solo un mes antes del inicio de lo que probablemente sea una gran temporada de viajes de vacaciones.

El anuncio del inicio de esta regla, propuesta en abril, lo hizo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, a través de un mensaje en X. “Hoy, nuestra regla de reembolso automático entra en pleno vigor”, “Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos”, dijo.

La nueva norma exige que las aerolíneas procesen automáticamente los reembolsos “si el vuelo de un pasajero se cancela o cambia y no acepta el vuelo modificado significativamente, la nueva reserva en un vuelo alternativo o una compensación alternativa”, explicó.

En julio, Buttigieg instruyó a las aerolíneas a informar y dejar en claro a los pasajeros cuándo tienen derecho a un reembolso. La medida enfrenta el rechazo de la industria aérea.

El Departamento de Transporte dice que las aerolíneas deben reembolsar a un pasajero dentro de los siete días hábiles si compró un boleto con una tarjeta de crédito y dentro de los 20 días calendario si utilizó otra forma de pago.

“Apoyamos la regla del reembolso automático y estamos felices de complacer a los clientes con un reembolso cuando eligen no volver a reservar”, expresó en una declaración Airlines for America (A4A), la organizaciónde las principales líneas estadunidenses.