CHICAGO – La ciudad de Chicago anunció hoy un acuerdo de 18 millones de dólares con DoorDash, resolviendo la demanda de la Ciudad en la que se afirma que la empresa incurrió en prácticas comerciales engañosas e injustas a expensas de restaurantes, consumidores y repartidores.

“Este acuerdo demuestra el compromiso de Chicago de defender a los trabajadores y a las pequeñas empresas mientras mantiene un mercado justo y honesto”, dijo el alcalde Brandon Johnson.

“Nuestra industria de la hostelería es fundamental para nuestra economía, y funciona mejor cuando las empresas cumplen las reglas, los trabajadores son tratados con justicia y los consumidores ven precios transparentes. Nos enorgullece haber brindado justicia y alivio a los trabajadores, pequeñas empresas y residentes de Chicago que se han visto afectados por estas prácticas”.

La demanda surgió de una investigación sobre las prácticas de las empresas de entrega de comidas de terceros, que ganaron protagonismo durante la pandemia de COVID-19.

Según la denuncia de la ciudad, DoorDash violó el Código Municipal de Chicago al incluir restaurantes en su plataforma sin su consentimiento.

La ciudad también alegó que DoorDash inicialmente no presentaba por adelantado el costo total de su servicio a los consumidores; imponía un cargo denominado de manera engañosa “Chicago Fee” (tarifa de Chicago) que no era un cargo exigido por la ciudad; y no revelaba que los precios de los menús en la plataforma solían ser más altos que los precios disponibles directamente en el restaurante.

La ciudad además alegó que DoorDash engañó a los consumidores haciéndoles creer que estaban dando propina directamente a los repartidores, cuando en realidad DoorDash utilizaba las propinas para subvencionar su propio pago a los repartidores.

“Los habitantes de Chicago merecen transparencia, un servicio honesto y la confianza de que sus propinas apoyan a los trabajadores y a los negocios locales”, dijo la abogada de la ciudad (Corporation Counsel) Mary B. Richardson-Lowry. “Este acuerdo reafirma esos principios”.

Según los términos del acuerdo:

DoorDash pagará 3,25 millones de dólares a los restaurantes que habían sido incluidos en la plataforma de DoorDash sin consentimiento y que actualmente no están en la plataforma. Los restaurantes elegibles recibirán instrucciones de DoorDash sobre cómo inscribirse para recibir el pago. DoorDash también acordó no incluir en el futuro restaurantes de Chicago sin su consentimiento.

DoorDash proporcionará 5,8 millones de dólares en créditos de comisión de entrega y de marketing a restaurantes elegibles que actualmente están en la plataforma de DoorDash. Los restaurantes elegibles que DoorDash incluyó inicialmente sin consentimiento, pero que desde entonces se han incorporado a la plataforma, recibirán una parte adicional de estos créditos. Los restaurantes elegibles recibirán más información sobre este alivio por parte de DoorDash.

DoorDash proporcionará 4 millones de dólares en créditos, que podrán aplicarse a pedidos de entrega de comida, a usuarios elegibles de Chicago con cuentas activas en la plataforma. DoorDash pondrá estos créditos automáticamente a disposición de los usuarios elegibles de Chicago a partir del 28 de enero de 2026.

DoorDash pagará 500.000 dólares a los repartidores que estaban entregando pedidos de comida en Chicago en septiembre de 2019, el último mes en que la práctica de DoorDash de usar las propinas para subvencionar el pago a los repartidores estaba en vigor. Estos pagos se sumarán a las cantidades que los repartidores elegibles ya recibieron a través del acuerdo de DoorDash con la Fiscalía General de Illinois por la misma práctica. Los repartidores elegibles recibirán notificación y pago del administrador de reclamaciones para ese acuerdo, Atticus Administration, LLC.

DoorDash pagará 4,5 millones de dólares a la Ciudad para cubrir los costos y honorarios de la Ciudad derivados de la interposición de la demanda.

“La ciudad de Chicago está comprometida con proteger a los consumidores de prácticas comerciales ilegales”, dijo Ivan Capifali, comisionado del Departamento de Asuntos Comerciales y Protección al Consumidor de Chicago.

“Este acuerdo refleja nuestros esfuerzos continuos para garantizar el cumplimiento haciendo que las empresas rindan cuentas. Cuando las empresas operan de forma responsable, los consumidores ganan confianza y el mercado se vuelve más sólido y más equitativo para todos”.

La ciudad estuvo representada en esta demanda por abogados de la División de Litigios Afirmativos del Departamento de Derecho y por el despacho de abogados Cohen Milstein Sellers & Toll PLLC.